POLITICA DE INTERCAMBIO

CONTACTO — SAC (Servicio al Cliente).

Si el Usuario requiere alguna información, aclaración o asistencia respecto a esta Política de Cambio y Devolución de Productos, Souvie pone a su disposición el Servicio de Atención al Cliente (SAC) para recibir todas las comunicaciones que el Usuario desee realizar. SAC opera a través de los canales de comunicación que se detallan a continuación: (a) Por teléfono 0800 777 4593, de lunes a jueves de 7:00 am a 5:00 pm y los viernes de 7:00 am a 4:00 pm (b) Por correo electrónico [email protected] (c) A través de las redes sociales, Facebook: www.facebook.com.br/souvie e Instagram @souvie_organica (d) Por correspondencia dirigida a SOUVIE, R. Sargento Gabriel Pedro de Oliveira n.º 151, Santa Júlia, CEP 13295-604, Itupeva — SP, siempre acompañado de los datos de contacto del consumidor, para que podamos finalizar el servicio. En todos los casos, el Usuario recibirá, a través del mismo canal de comunicación, respuesta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su nota. Además, Souvie proporciona una sección de Preguntas Frecuentes (Preguntas Frecuentes) en este Sitio donde podrás aclarar algunas dudas con antelación.

Devolución o Cambio si el Cliente se arrepiente (dentro del plazo legal).
Si se arrepiente de una compra realizada en el Sitio Web, el consumidor deberá informar a Souvie a través de SAC y solicitar la devolución del producto y cancelación de la compra. El Cliente dispondrá de 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para comunicar su pesar. Si este plazo finaliza en sábado, domingo o día festivo, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento hasta el primer día hábil posterior.
Souvie queda exenta de la obligación de responder a las solicitudes de cambio y/o devolución de cualquier producto devuelto: (a) sin haber sido notificado a SAC, (b) fuera de plazo y (c) que no se encuentre en su embalaje original o con signos de consumo y/o incumplimiento del sellado del embalaje.

Devolución de producto recibido, defectuoso y/o dañado.
Si el consumidor recibe el producto adquirido con defecto/desperfecto o recibe un pedido incorrecto, deberá comunicarlo a Souvie a través de SAC dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, es decir, desde la fecha de recepción del producto y/o pedido a la dirección facilitada. , y solicitar un cambio del producto o cancelación de la compra.
El producto deberá enviarse en el embalaje original, sin signos de consumo y/o precinto roto.
Si el consumidor opta por la devolución del importe, esta comunicación deberá realizarse a través de SAC.

NOTA: SAC podrá solicitar fotografías del daño/defecto. En los casos de devolución, esta solo se completará una vez recogido el producto/pedido.

Devolución de un producto defectuoso y/o dañado transcurridos 7 días.
Si el consumidor recibe el producto adquirido con un defecto o daño, y lo reconoce recién después de 7 días calendario, deberá informar a Souvie a través de SAC dentro de los 30 (treinta) días calendario posteriores al reconocimiento del defecto/daño, y solicitar el cambio de producto. En esta situación, se le solicitará que envíe el producto para su análisis por parte del departamento técnico de Souvie en un plazo máximo de 5 (cinco) días después de la recepción del producto. La respuesta de devolución respecto del cambio se actuará a través del mismo medio de comunicación utilizado para el envío de la nota por parte del consumidor.

NOTA: SAC podrá solicitar fotografías del daño/defecto.